| 发布日期：2022-07-14 | 信息来源：本网 | 分享按钮 |
为进一步提高全市“12345”政务服务便民热线办理质量，7月11日，铁力市纪委约彩365彩票app下载安装_365足球规则_约彩365怎么不能下载苹果ios版对“12345”热线投诉事项办理超期率、受理超期率排名前3的5家单位主要负责同志进行约谈。铁力市委常委、纪委书记、约彩365彩票app下载安装_365足球规则_约彩365怎么不能下载苹果ios版主任陈涛同志出席会议并对提升政务服务热线工单办理质效提出具体要求。
会议指出，“12345”政务服务便民热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道,是党和政府与群众的“连心桥”,是社情民意的“晴雨表”,是社会稳定的“减压阀”,是政府形象的“展示窗”，做好热线工作有重大的现实意义。
就做好“12345”政务服务便民热线工单办理工作，陈涛要求，一是审视具体问题，清楚为什么被约谈。在伊春“12345热线”转办事项的办理和监督情况通报中，被约谈的5家单位受理超期率和办结超期率较高，按照规定要求对属于本单位职责范围内的事项，应当在1个工作日内签收服务工单；对不属于于本单位职责范围内的事项，应当在1个工作日内做出退单处理，并说明退单原因和办理建议；对属于职责范围内的咨询类工单，应在3个工作日内办结；对求助、投诉、举报等非咨询类工单，应在5个工作日内办结。二是检视能力作风，避免再次被约谈。要切实提高政治站位和树立“抓细节、问到底”的工作作风，得亲自去问、亲自听情况，更好地进行压力传导，更好地向主管领导和具体责任人层层传压，避免在网上过期回单，不按标准时限办结。三是重视各环节工作，把约谈变为动力。要以此次约谈为契机，建立“12345”热线管理制度，用制度约束相关人员履职尽责，对热线规范受理和办理。对本次热线工单受理超期、办理超期的问题，要切实整改，确保整改到位。对于整改的问题，要向铁力市纪委约彩365彩票app下载安装_365足球规则_约彩365怎么不能下载苹果ios版党风政风监督室报备，党风政风监督室将对整改情况进行跟踪督办，发现和查处是否存在虚假整改、表面整改问题。
会上，各单位主要负责同志对热线办理工作作表态发言，分析主客观原因，并列明今后整改措施。